"Nowocześni starši" največ denarja puščajo v poljskih lekarnah. "Elegantne žene" so redne obiskovalke lekarn, "Independent Rich" - nasprotno, tja redko hodijo. Fit mladi pogosto kupujejo prehranska dopolnila in kozmetiko, vendar porabijo majhne količine. Kdo in zakaj pride k farmacevtu? To izvemo iz nacionalnega poročila o lekarniških bolnikih, ki je bilo izvedeno v okviru izobraževalnega programa z naslovom "Razvoj farmacije (R)".
Preberite tudi: Prehranska dopolnila - jih je vredno uporabiti? Ali je zdravilo cenejše in ni slabše? Kdaj se splača kupiti nadomestek zdravila? Biološka zdravila v primerjavi z biološkimi podobnimi zdravili: skoraj je velika razlikaRazumevanje motivacije kupcev pri izbiri določene lekarne - to je glavni cilj izvajanja nacionalnega raziskovalnega poročila, ki označuje ljudi, ki se oskrbujejo v lekarnah. Na podlagi javnomnenjske raziskave, ki jo je 22. in 28. decembra 2017 izvedla agencija SW Research, so avtorji poročila po demografski in psihografski analizi ločili sedem skupin lekarniških kupcev:
- Ubogi domačini
- Skrbljeni starši
- Radovedni starejši
- Fit mlad
- Samostojni bogataš
- Sodobni starši
- Elegantne žene
Za vsako od skupin so bili značilni profili, ki opisujejo njihove želje, pričakovanja, namen obiska lekarne in količino tam porabljenih zneskov. Zakaj je za zaposlenega v lekarni tako pomembno, da spozna bolnike, ki kupujejo zaloge iz njegove ustanove, pojasnjuje Farm. Anna Kobylińska, strokovnjakinja programa "Pharmacy (R) evolutions" - Zame kot farmacevta je zelo pomembno, da bolnika spoznam. Kdo je on? S kakšno težavo pride k meni? Kakšne so njegove potrebe, pričakovanja? Ker je vsak človek drugačen, moraš pristopiti do bolnika posamično, šele takrat mu bodo lahko pomagali, kolikor je le mogoče. Na ta način gradim odnos med farmacevtom in pacientom, če nam uspe vzpostaviti nit razumevanja, vem, da se bo vrnil k meni. - pravi MA Kobylińska.
Največja (26,3%) skupina, raziskana v okviru programa "Pharmacy (R) Evolutions", je bila "Nedostojni domačini". V lekarno pridejo občasno in za nakupe zapravijo majhne količine denarja. Cenijo programe zvestobe in farmacevt, ki predlaga cenejše nadomestke. V primerjavi z drugimi segmenti se najpogosteje odločijo, da pripravka ne bodo kupili zaradi visoke cene.
Skrbljeni starši običajno pridejo v lekarne zaradi sezonskih bolezni in so druga največja skupina - 19% vprašanih. Od vseh segmentov izdelkov najpogosteje kupujejo izdelke za otroke, torej plenice, kozmetiko, prehrambene izdelke in medicinsko opremo. To so ljudje dovzetni za predloge farmacevta glede nakupa dodatnih pripravkov.
Druga zanimiva skupina anketirancev so "radovedni starejši", ki predstavljajo 17,8% vseh anketirancev. Ta skupina redno obiskuje lekarno. Kupuje veliko zdravil, tako na recept kot tudi brez recepta. Ceni farmacevta, ki ponuja cenejše nadomestke in spontano zagotavlja informacije o sprejetih pripravkih. "Radovedni starejši" običajno uporabljajo dodatke, ki jih priporoča zdravnik.
Od vseh preučevanih skupin bolnikov so ljudje, ki najpogosteje uporabljajo prehranska dopolnila in kozmetiko, "primerni za mlade", njihovo število pa je 15,1%. V lekarni porabijo razmeroma majhne količine. Od vseh skupin jim je najmanj mar za programe zvestobe. Razlogi za obisk lekarne so predvsem sezonske bolezni in želja po nakupu prehranskih dopolnil.
„Neodvisni bogataši“ predstavljajo 10,1% vprašanih, v nasprotju z videzom pa so to tisti, ki v lekarni porabijo najnižji povprečni znesek. Redko pridejo v lekarno in če se pojavijo, potrebujejo le zdravila. Od vseh bolnikov jih najmanj skrbi za spontano posredovanje informacij o kupljenih izdelkih s strani farmacevta.
Po drugi strani pa ljudje, ki v lekarnah porabijo največ, so bolniki iz segmenta "Sodobni starši". Teh je 6,7%. Oni najpogosteje kupujejo zdravila brez recepta. Zelo cenijo hitrost storitve v lekarni. So navdušenci nad dodatki. Najbolj jih zanima zdrav način življenja.
"Elegantne žene" so redne obiskovalke lekarn. Najmanj pogosto se med vsemi skupinami odločajo za cenejše nadomestke zdravil, vendar dajejo velik poudarek osebni kulturi storitve. Farmacevt jih pogosto prepriča, naj kupijo dodatne pripravke in vprašajo za nasvet o uporabi.
Poročilo o državni raziskavi o farmacevtskih bolnikih je bilo izvedeno v okviru programa "Pharmacy (R) evolution". Gre za izobraževalni projekt, namenjen vsem farmacevtom posameznih lekarn, katerega koncept se osredotoča predvsem na potrebe pacientov - vsebinske in funkcionalne ter estetske, zahvaljujoč lastniki nepovezanih lekarn bodo lahko učinkoviteje izpolnili specifična pričakovanja pacientov in se tako lahko soočili s tržnimi izzivi. Program podpirajo strokovnjaki, ki so specializirani za področja: medicinsko komuniciranje, farmacevtska oskrba v praksi in farmacevtska zakonodaja.
-normy-i-wyniki-badania.jpg)
